Bienvenido al centro de información legal, términos y políticas de servicio de MOKRA GAMES. En esta sección encontrarás toda la información referente al tratamiento de tus datos, el proceso de envíos, garantías y las condiciones para reservar tus figuras y model kits coleccionables.
Nuestras políticas se rigen bajo la normativa vigente de comercio electrónico y protección al consumidor en la República de Colombia.
Selecciona la política que deseas consultar:
| Política | Descripción Resumida |
| 🚚 Política de Envíos y Entregas | Consulta las tarifas fijas, condiciones de envío gratis para Bogotá ($200.000) y resto de Colombia ($400.000), empresas transportadoras y tiempos de entrega. |
| 📦 Política de Preventas y Reservas | Conoce los términos sobre abonos, tiempos de importación internacional, estado de empaques exteriores y plazos de pago de saldos pendientes. |
| 🔄 Política de Devolución, Reenbolso y Garantias | Información sobre el Derecho de Retracto (5 días hábiles), cobertura de garantías por defectos de fábrica en figuras/kits y procedimiento de reclamos. |
| 🔒 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales | Conoce cómo protegemos tus datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el uso seguro de tu información. |
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Si necesitas asistencia directa sobre el estado de un pedido, una preventa o un proceso de garantía, nuestro equipo está disponible a través de los siguientes canales:
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- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.