En MOKRA GAMES trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Nos comprometemos con la comercialización de artículos 100% originales. La presente Política se elabora en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
Al realizar un pedido en mokragames.com, el cliente acepta las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de Retracto (Compras por Internet)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de mokragames.com aplica el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para que proceda el Retracto:
- Estado del Producto: Debe encontrarse totalmente nuevo, en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos, manuales, stickers y accesorios completos.
- Excepción en Coleccionables y Model Kits: Tratándose de figuras articuladas o modelos para armar (Bandai, Kotobukiya, Good Smile Company, S.H.Figuarts, etc.), no se aceptará el retracto si los sellos adhesivos de la caja, las bolsas internas de plástico o las guías de marcos (runners) han sido abiertos, cortados o manipulados.
- Fletes y Envíos: Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto hasta nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.
Devolución del Dinero por Retracto:
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, MOKRA GAMES efectuará la devolución del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
2. Garantía Legal y Defectos de Fabricación
Todos los productos comercializados por MOKRA GAMES cuentan con la garantía legal por defectos de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidos por el fabricante.
Casos en que aplica la Garantía:
- Defectos de fabricación en articulaciones, piezas o acabados estructurales.
- Piezas faltantes dentro de las bolsas/blisters sellados de fábrica (runners o marcos de model kits).
- Recepción de un producto diferente al adquirido en la orden.
Procedimiento de Garantía:
- Conforme a la ley, ante una garantía procedente, MOKRA GAMES priorizará en primera instancia la reparación o la reposición de la pieza/producto por uno totalmente nuevo.
- Si no es posible la reposición por falta de inventario o descontinuación del modelo por parte del fabricante, se procederá a la devolución total del dinero o la entrega de un crédito equivalente en tienda, a elección del cliente.
- Los costos de transporte para la recolección y reenvío de productos bajo garantía aprobada serán asumidos en su totalidad por MOKRA GAMES.
Exclusiones de la Garantía (No Aplica):
- Mal uso o ensamble: Daños causados por fuerza excesiva, mal corte de piezas de las guías, pegantes no aptos, pintura inadecuada o manipulación forzada en las articulaciones de las figuras.
- Empaques exteriores: Daños leves o abolladuras en las cajas de cartón ocasionados por las empresas de transporte que no afecten el contenido interno, las piezas o la estructura de la figura. (Si requieres una caja en estado ‘mint/impecable’ para coleccionar, por favor indícalo en las notas antes del despacho).
3. Procedimiento para Solicitudes y Reclamaciones
Para iniciar un trámite de retracto, cambio o garantía:
- Envía un correo a [email protected] o contáctanos al WhatsApp +54 9 11 73633717 con el asunto “Solicitud de Devolución / Garantía – Orden #[Número de Orden]”.
- Adjunta:
- Copia de la factura o comprobante de compra.
- Fotos y videos claros que evidencien el estado del paquete, la caja exterior y el defecto reportado o pieza faltante (sin abrir las bolsas internas si se trata de un kit de armado).
- Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones para la logística de recepción.
4. Canales de Atención al Cliente
- Sitio Web: https://mokragames.com
- Correo Electrónico: [email protected]
- WhatsApp de Soporte: +54 9 11 73633717
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Última actualización: Agosto de 2026.