Mokra Games

Política de Preventas y Reservas

En MOKRA GAMES ofrecemos el servicio de Preventa (Preorden) para que puedas asegurar figuras de colección, model kits y ediciones limitadas de tus marcas favoritas (Bandai, Kotobukiya, Good Smile Company, S.H.Figuarts, Blockees, entre otras) a través de nuestros canales de importación y distribución internacional.

Al realizar una reserva en mokragames.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones descritas en esta política.

1. Confirmación y Modos de Reserva

  • Formas de Reserva: Las preventas se confirman únicamente mediante:
    • El pago completo (100%) del valor del producto, o
    • El pago del abono / anticipo parcial indicado expresamente en la ficha de cada producto (por ejemplo, 20%, 30% o un valor fijo estipulado).
  • Pagos por Transferencia Bancaria (QR / Nequi / Daviplata / BACS):Si eliges realizar el abono o pago total mediante transferencia bancaria, dispones de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la emisión del pedido para realizar la transferencia y enviar el comprobante a nuestro correo ([email protected]) o WhatsApp (+54 9 11 7363-3717).Si no se recibe ni confirma el pago dentro del lapso de 24 horas, el pedido será cancelado automáticamente por el sistema y el cupo de la preventa quedará liberado para otros usuarios.
  • Confirmación de Orden: No se garantizan reservas ni cupos sin la confirmación efectiva del pago. Una vez procesado y validado el abono o pago total, recibirás un correo con la confirmación oficial de tu preorden.

2. Cadena de Logística Internacional y Fechas Estimadas

  • Estimación de Lanzamiento: Las fechas de disponibilidad o llegada (ej. Q1, Q2, Mes/Año) publicadas en nuestra tienda corresponden a los calendarios aproximados proporcionados por los fabricantes y proveedores internacionales.
  • Proceso de Importación: La mercancía es gestionada a través de rutas de logística e importación internacional. Ten en cuenta que las entregas no siempre llegan de forma directa a Colombia y dependen de la liberación en fábrica, la consolidación en bodegas internacionales y los trámites de transporte y aduana.
  • Retrasos Ajenos a MOKRA GAMES: Las fechas estimadas pueden sufrir variaciones o reprogramaciones por causas externas a nuestro control, tales como retrasos en la producción del fabricante, ajustes en los cupos de distribución internacional, demoras en el transporte de carga o tiempos de inspección aduanera.
  • Validez de la Reserva: Un ajuste en el calendario por parte del fabricante o la cadena logística internacional no constituye por sí solo un incumplimiento de MOKRA GAMES ni habilita la cancelación con reembolso del abono. Nos comprometemos a informarte ante cualquier novedad relevante con tu preorden.

3. Estado de las Cajas y Empaques Exteriores

Las figuras coleccionables, modelos para armar (model kits) y artículos de gran formato sufren trayectos de transporte internacional, consolidación en bodegas e inspecciones logísticas antes de su entrega final.

Por esta razón, MOKRA GAMES no puede garantizar que las cajas exteriores lleguen en estado 100% perfecto (mint condition), ya que pueden presentar ligeras marcas, abolladuras o imperfecciones menores en el cartón derivadas del manejo por parte de fabricantes, distribuidores, transportadoras internacionales y aduanas.

Estas imperfecciones estéticas en el empaque externo no se consideran un defecto de fabricación ni constituyen causal de cancelación, garantía, cambio o devolución, siempre y cuando el contenido interno (piezas, runners, accesorios y la figura como tal) se encuentre intacto y en perfecto estado. (Si eres un coleccionista que requiere la caja en estado impecable, por favor indícalo en las notas de tu orden antes del despacho para verificar la mejor unidad disponible).

4. Pago del Saldo Pendiente y Plazos de Notificación

Una vez el producto complete su proceso de importación y esté disponible en nuestras instalaciones listo para su despacho local:

  • Notificación: Te contactaremos a través de correo electrónico ([email protected]) o mensaje de WhatsApp (+54 9 11 7363-3717) indicando que la pieza está lista para entrega y habilitando el pago del saldo pendiente.
  • Plazo de Pago: El cliente dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir del envío de la notificación para cancelar el saldo restante y el costo de envío local (si aplica).
  • Vencimiento del Plazo: Si transcurren los 15 días calendario sin recibir el pago del saldo ni respuesta por parte del comprador:
    1. La reserva quedará automáticamente cancelada.
    2. Pérdida del Abono: El valor abonado no será reembolsable ni transferible, ya que se destina a cubrir la separación de la pieza, cupos de importación asignados y gastos logísticos previos.
    3. La pieza liberada pasará a estar disponible en el catálogo general.

5. Cancelaciones y Reembolsos

  • Por Solicitud del Cliente: Si el comprador decide cancelar voluntariamente una preventa ya confirmada, el abono inicial no será devuelto, salvo que la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago inicial.
  • Por Recorte de Stock o Cancelación del Fabricante: En el evento extraordinario de que el fabricante o distribuidor cancelen la producción del modelo o apliquen un recorte de inventario (shortage) que impida surtir la reserva:
    • MOKRA GAMES notificará inmediatamente al cliente.
    • Se realizará el reembolso del 100% del dinero abonado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, o el cliente podrá optar por usar el saldo a favor para otro artículo del catálogo.

6. Canales de Consulta de Preventas

Para consultar el estado de tu preorden o el avance de tu importación:

Última actualización: Agosto de 2026.