Mokra Games

Política de Envíos y Entregas

En MOKRA GAMES nos aseguramos de que tus coleccionables y model kits lleguen a tus manos de manera rápida, segura y en las mejores condiciones. Realizamos despachos a nivel local y nacional en Colombia a través de las principales empresas de mensajería del país.

Al realizar una compra en mokragames.com, el cliente acepta las condiciones de envío detalladas a continuación.

1. Tarifas y Envíos Gratuitos

Nuestras tarifas de envío se determinan según el valor total de la compra y la ciudad de destino:

  • Envíos a Bogotá (Zona Urbana):
    • Compras menores a $200.000 COP: Tarifa plana de $15.000 COP.
    • Compras mayores a $200.000 COP: ¡ENVÍO GRATIS!
  • Envíos fuera de Bogotá (Resto de Colombia):
    • Compras menores a $400.000 COP: Tarifa plana de $30.000 COP.
    • Compras mayores a $400.000 COP: ¡ENVÍO GRATIS!

2. Tiempos de Despacho y Entrega

  • Validación de Pago por Transferencia Bancaria:
    • En caso de seleccionar el método de Transferencia Bancaria (o pago por código QR), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la realización de la orden para efectuar la transferencia y enviar el comprobante de pago a nuestro correo ([email protected]) o WhatsApp (+54 9 11 7363-3717).
    • Si no se recibe e informa el pago dentro del lapso de 24 horas, el pedido será cancelado automáticamente por el sistema y el producto quedará nuevamente disponible en el inventario para otros compradores.
  • Tiempo de Procesamiento / Alistamiento:
    • Los pedidos de artículos en stock pagados y confirmados antes de la 1:00 p.m. serán procesados y entregados a la transportadora en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
    • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
  • Tiempos de Tránsito Estimados tras el Despacho:
    • Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
    • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
    • Ciudades Secundarias / Municipios: 4 a 8 días hábiles aproximadamente.
    • Zonas Especiales / Reexpediciones: 8 a 15 días hábiles según la logística de la empresa de mensajería.
  • Productos en Preventa: Los tiempos de despacho comenzarán a contar a partir de la fecha en que la pieza complete su proceso de importación, esté disponible en bodegas y el saldo pendiente haya sido cancelado en su totalidad.

3. Seguimiento del Envío (Número de Guía)

Tan pronto como entreguemos tu paquete a la empresa transportadora y esta genere la guía de manejo, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico ([email protected]) o a tu número de WhatsApp con la empresa asignada y el número de seguimiento correspondiente.

Es responsabilidad del comprador realizar el rastreo del paquete a través de las herramientas de la empresa de mensajería para estar disponible al momento de la entrega.

4. Responsabilidad en los Datos de Entrega

  • Precisión de los Datos: Los despachos se realizarán a la dirección registrada por el usuario en la página de pago. Es responsabilidad del cliente verificar que la nomenclatura, piso/apartamento, barrio, municipio y número de contacto estén completos y correctos.
  • Direcciones Erróneas o Incompletas: Si la transportadora devuelve un paquete a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, incompleta o por no encontrar a nadie en los intentos de entrega estipulados, el cliente deberá asumir el costo adicional del flete de retorno y del nuevo reenvío.

5. Embalaje Especial para Coleccionables

En MOKRA GAMES entendemos la importancia del empaque para los coleccionistas de model kits y figuras (Bandai, Kotobukiya, S.H.Figuarts, etc.).

Todos los pedidos se envían en cajas de cartón corrugado de alta resistencia, debidamente protegidos con plástico de burbujas u otros materiales de amortiguación para amortiguar el transporte.

6. Novedades, Pérdidas o Retrasos en el Transporte

  • Retrasos Logísticos: MOKRA GAMES no se hace responsable por demoras derivadas de causas de fuerza mayor, paros, emergencias climáticas, bloqueos de vías o fallas operativas de la transportadora.
  • Revisión al Recibir: Al momento de la entrega, verifica que la caja exterior no presente síntomas de apertura no autorizada, roturas o daños severos por aplastamiento o humedad.
  • Pérdida de Paquetes: En caso de que la transportadora declare la pérdida formal de un paquete durante el trayecto, MOKRA GAMES gestionará la reclamación y procederá con el reenvío de un producto idéntico o la devolución del 100% de tu dinero.

7. Canales de Contacto para Soporte de Envíos

Si necesitas asistencia con la guía de tu pedido o el estado de tu despacho:

Última actualización: Agosto de 2026.